院長です

モットー

私達は、自分自身のことを大切にする患者さんを全力でサポートします。
そして、このモットーを理解してくださる患者さんのために、全身全霊でこの仕事に取り組みます。

クレド

加賀整骨院は患者さんへの心のこもった奉仕と痛みの和らぐ施術を提供することを最も大切な使命と心得ています。

患者さんへの心温まる、くつろいだ雰囲気の中で、常に安心して施術を受けていただけるよう、最高のサービスを提供するよう努めます。

加賀整骨院で患者さんが体験されるもの、それは痛みが和らいでいく心地よさ、そして患者さんが言葉にされない願望やニーズを先読みしてお答えする愛に溢れた医療人の心です。

サービスの3ステップ

  1. 暖かい、心からの挨拶を。患者さんを名前で呼ぶよう、心がけます。
  1. 患者さんのニーズを先読みし、お答えします。
  1. 感じの良いお見送りを。「さようなら」、「お大事に」の挨拶は心を込めて。出来るだけ患者さんの名前を添えるよう心がけ、体の不自由な方には、手をお貸しいたします。

20のベーシック

 1.私達は、患者さんの心を第一に考えた施術を行います。
 2.私達はプロフェッショナルとして患者さんの期待にお答えします。 プロフェッショナルは決していい加減な恥ずかしい仕事をしません。患者さんの期待に答えるよう、常にベストを尽くします。それと同時に、仕事仲間に対してもプロフェッショナルであることを求めます。
 3.私達は、正しく美しい言葉を使います。言葉のおもてなしは重要なサービスの一つです。
 4.私達はプロフェッショナルとして最高の仕事をします。そして、最高の仕事は正当に評価されるべきだと考えます。
 5.私達はプロフェッショナルとしての仕事に賞賛を送ります。
 6.私達は独りよがりの評価を他人に求めることを恥ずべき事だと知っています。
 7.私達は患者さんが感動し、心がワクワクするような整骨院を作ろうと努めます。施術のためだけでなく、私達の笑顔に出会うために通っていただけるような、楽しい空間を提供できるよう努めます。
 8.私達は、患者さんの幸せが私達の幸せである事を知っています。
 9.患者さんの苦情に対しては言い訳をせず、まずお話を伺い、お気持ちを静めていただくよう努めます。速やかな対応に勝る誠実はありません。
10.私達はルールを守ります。ルールを破ることは恥ずかしいことだと知っているからです。
11.自分の意見を論理的にわかりやすく伝えるよう努力します。論理的とは5W1Hを明確にしたものです。
12.私達は「できない」「わからない」と初めから諦めるのではなく、アプローチを変えて対応します。「できるとしたら」「わかるとしたら」と質問を変えて考えます。
13.私達は日々成長することに喜びを感じます。成長は望ましい結果に向かって進んでいる事を測定できるからです。
14.私達は健康に十分気をつけます。自分の健康管理ができると仕事がはかどり人間関係も良くなるからです。
15.私達は、ハイレベルな技術と接遇の修練を怠りません。患者さんの高い期待に答えられるよう努めます。
16.他人の嫌な面が見えた時、それは自分の嫌な面を教えてくれる「シグナル」です。異論・感情的な行き違いがある場合には、直接、本人に言うのが成熟した大人の行動です。その際、円滑なチームを運営していくために、言葉遣いに気をつけます。
17.私達は院に起こった過去のことから多くのことを学びます。
18.私達は自分でコントロールできることに意識を集中させます。
19.私達は事実と解釈を明確に分けて、ものごとを判断します。報告や連絡に自分の解釈を混ぜると正しい判断が出来ないことを知っているからです。
20.私達は環境汚染に対する意識を持ちます。当院から出るゴミが、なるべく自然界にとって迷惑とならぬよう、精一杯努めます。
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加賀整骨院 ご案内

〒921-8011 石川県金沢市入江3-117

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